Поддержка

Часто Задаваемые Вопросы

1Как совершить обмен на вашем сайте?
Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку Обменять и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через чат онлайн помощи.
2Сколько времени занимает обмен?
Все обмены электронных валют происходят в полуавтоматическом режиме и занимают от 5 минут до 20 минут (в случае обращения в обменник в рабочее время). В нерабочее время мы обработаем Вашу заявку утром следующего дня.
3В какое время суток я могу сделать обмен?
Мы сможем произвести обмен с 9.00 до 24.00 (время киевское).
4Несколько часов назад оплатил заказ через Приват24, заказ все еще не завершен. Почему?
Оплата может задерживаться банком, что от нас, к сожалению, не зависит. Мы перечислим ripple на Ваш кошелек, сразу после поступления средств в течении 20 минут.
5Я не указал примечание к платежу. Это обязательно?
При оформлении заявки Вы у себя на мониторе получите точные инструкции, какое назначение платежа необходимо обязательно указать при проведении платежа. Если это примечание не указано, то мы оставляем за собой право вернуть сумму на указанные в заявке реквизиты. Процедура может занять до 6 дней. При этом оплата всех комиссий возлагается на клиента.
6Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя.
7Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
8Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?
Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн чат помощи и там обсудить детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции. Также Вы можете оставить заявку на сайте на отслеживание резерва и когда мы будем располагать нужной Вам суммой, на почту придет уведомление.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Воспользуйтесь онлайн-помощником, мы постараемся ответить на все ваши вопросы в режиме онлайн.